Política de Devoluciones

Última actualización: 03 de junio de 2026

La Universidad Ciencias Líderes (UCL) establece la presente política para orientar la atención de solicitudes de devolución, reembolso o revisión de pagos realizados por usuarios, postulantes, estudiantes o terceros relacionados con los servicios institucionales ofrecidos por la universidad.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a solicitudes vinculadas con pagos realizados a favor de la UCL por conceptos administrativos, académicos, procesos de admisión, servicios institucionales u otros conceptos informados por la universidad.

No reemplaza contratos, reglamentos académicos, comunicados oficiales, normas internas ni disposiciones legales aplicables. Si existe una condición específica comunicada para un servicio o trámite, dicha condición será considerada durante la evaluación.

2. Condiciones Generales de Evaluación

La UCL evaluará las solicitudes tomando en cuenta, entre otros, los siguientes criterios:

• Identificación clara del solicitante y del pago realizado.
• Existencia de duplicidad de pago, error operativo o pago no reconocido.
• Estado del servicio, trámite o proceso asociado al pago.
• Uso efectivo, inicio de prestación o disponibilidad del servicio solicitado.
• Condiciones informadas previamente por la UCL para el concepto pagado.
• Documentación presentada y consistencia de la información proporcionada.

Las devoluciones, cuando correspondan, se procesarán por los medios autorizados por la institución y conforme a los procedimientos administrativos internos.

3. Casos que Pueden Ser Materia de Revisión

Sin limitar otros supuestos, pueden ser revisadas solicitudes relacionadas con:

• Pagos duplicados por el mismo concepto.
• Pagos registrados por error de operación o digitación.
• Pagos no aplicados correctamente al trámite o servicio correspondiente.
• Solicitudes presentadas antes del inicio efectivo del servicio, cuando las condiciones del proceso lo permitan.
• Otros casos sustentados por el solicitante y evaluados por la UCL.

4. Casos Sujetos a Restricción

La UCL podrá declarar improcedente una solicitud cuando, de acuerdo con la evaluación realizada, se verifique alguno de los siguientes supuestos:

• El servicio, trámite o proceso ya fue prestado, iniciado o puesto a disposición del usuario.
• La solicitud no cuenta con sustento suficiente o presenta información incompleta.
• El pago corresponde a conceptos expresamente informados como no reembolsables, siempre que dicha condición haya sido comunicada oportunamente.
• La solicitud contradice condiciones aceptadas por el usuario al momento de realizar el trámite o pago.
• Existen obligaciones pendientes, compensaciones o saldos que deban ser revisados previamente.

5. Canal de Atención

Las solicitudes deben presentarse por los canales oficiales de atención de la UCL. El solicitante puede comunicarse inicialmente mediante el correo institucional info@ucl.edu.pe o acercarse a la sede institucional para recibir orientación sobre el procedimiento aplicable.

6. Documentación Requerida

Para iniciar la evaluación, la UCL podrá solicitar:

• Nombres y apellidos completos del solicitante.
• Documento de identidad.
• Correo electrónico y teléfono de contacto.
• Comprobante, constancia, voucher o evidencia del pago.
• Concepto, fecha y monto del pago.
• Motivo de la solicitud y documentos que respalden el caso.
• Datos bancarios o medio de devolución, cuando la solicitud sea aprobada y corresponda procesarla por esa vía.

La falta de información necesaria puede suspender o retrasar la evaluación hasta que el solicitante complete los datos requeridos.

7. Plazos Referenciales de Revisión

Recibida la documentación completa, la UCL realizará una revisión interna y comunicará el resultado por los canales de contacto proporcionados por el solicitante. Los plazos pueden variar según la complejidad del caso, la validación contable, la verificación administrativa o la participación de terceros operadores de pago.

Cuando se apruebe una devolución, la ejecución estará sujeta a los procedimientos administrativos internos y a los tiempos de procesamiento de las entidades financieras o medios de pago correspondientes.

8. Relación con el Libro de Reclamaciones

Si el usuario considera que su solicitud no fue atendida conforme a sus derechos como consumidor, puede registrar un reclamo a través del Libro de Reclamaciones de la UCL. La atención de reclamos se realizará conforme a la normativa peruana de protección al consumidor y a los procedimientos institucionales aplicables.

9. Normativa Aplicable

La presente política se interpreta de acuerdo con la legislación peruana aplicable, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor cuando correspondan. En caso de discrepancia entre esta política y una norma imperativa vigente, prevalecerá la norma aplicable.

10. Modificaciones

La UCL puede actualizar esta política para mejorar sus procedimientos, adecuarla a cambios normativos o incorporar condiciones operativas. Las modificaciones estarán vigentes desde su publicación en el portal institucional.

11. Contacto